Spoločnosť NEWTON Technologies získala prvé miesto v súťaži Czech Contact Center Award

Nástroj NEWTON Speech Analytics (NSA) od spoločnosti NEWTON Technologies získal prvé miesto v súťaži Czech Contact Center Award####. Riešenie vytvorené na rozpoznávanie hlasu a prevodu do textu zasadené špeciálne do prostredia call centra Conectart, bolo ocenené ako najlepšie v kategórii Outbound ročníka na konferencii Call centra, ktorá sa konala 22. novembra 2017 v Prahe.

Víťazný projekt NSA výrazne uľahčuje a zrýchľuje prácu kontrolných pracovníkov call centra Conectart. Vďaka doslovnému prepisu a automatickej identifikácii tém a fráz môžu kontrolní pracovníci venovať pozornosť kľúčovým pasážam a môžu tak rýchlejšie ohodnotiť kvalitu hovoru. Riešenie zvládne prepísať a analyzovať nahrávku počas niekoľkých minút a funguje nielen pre češtinu, ale aj slovenčinu, poľštinu a ďalšie slovanské jazyky.

NEWTON Technologies, a.s. je česká spoločnosť, ktorá sa už 10 rokov špecializuje na riešenia využívajúce automatické rozpoznávanie reči a ďalšie hlasové technológie so zameraním na slovanské jazyky. In-house technológia je vyvíjaná spoločne s Technickou univerzitou v Liberci. Na základe spolupráce so sesterskou firmou NEWTON Media, spol. s.r.o. dochádza k pravidelnému upgradu slovníkov v programe.

NEWTON Speech Analytics je riešenie pre call centrá umožňujúce pomocou STT technológie prevod audio nahrávok do textovej podoby. Pomocou webového portálu sú výsledky prepisov demonštrované spoločne s vyhľadávanými kľúčovými slovami a ďalšími analýzami. Užívateľ má možnosť full textového vyhľadávania v prepisoch hovorov, možnosť kontroly nájdených preddefinovaných otázok, ďalej môže nahrávky hodnotiť, či sledovať analýzy nad týmito dátami.

Čítajte tiež

Novinky

NewtonOne novej generácie má mobilnú aplikáciu!

Pripravili sme pre vás novú mobilnú aplikáciu NewtonOne novej generácie. Aplikácia ponúka rovnaké funkcie a možnosti ako desktopová verzia. To znamená, že používatelia môžu využívať všetky

Engagement rate
Novinky

Enagagement rate v analýzach sociálnych sietí

Spoločnosť Newton Media zavádza v rámci analýz sociálnych sietí novú metriku – mieru zapojenia (engagement rate). Tá predstavuje číselné vyjadrenie ochoty fanúšikov venovať čas danej značke. Vychádza

Poďme na to!